순천시, 민원 폭언․폭행 훈련 강화😠

순천시, 폭언․폭행 등 악성 민원 대비 모의훈련 실시

• 21일에 순천시에서는 시청 종합민원실에서 공무원들과 청원경찰이 팀을 이루어, 악성 민원으로부터 발생할 수 있는 폭언이나 폭행 등에 대비한 모의훈련을 가졌답니다! 👮‍♀️
• 이번 훈련은 민원 담당 공무원들을 안전하게 보호하고, 주변 민원인들이 2차적으로 피해를 입는 것을 신속하게 막기 위해 진행된 거예요. 그래서 우리가 상상할 수 있는 모든 폭언·폭행 상황을 가정해서 진행됐답니다. 💥

훈련 과정은 다음과 같이 진행되었습니다.

1. 민원인 폭언 발생 시: 민원팀장과 청원경찰의 적극 개입으로 민원인 진정과 중재 시도
2. 휴대용 보호장치를 활용한 녹화 실시
3. 실제 비상벨 호출
4. 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피
5. 경찰 출동 및 가해 민원인 제압
6. 민원인 인계

순천시 관계자는 "최근 폭언‧폭행 등 악성 민원이 사회적 문제로 대두되고 있어 민원 담당 공무원을 보호하기 위하여 본청과 26개 읍면동 행정복지센터에서 모의훈련을 실시했다”며, “앞으로도 악성 민원 발생 시 체계적으로 대처할 수 있도록 모의훈련을 정기적으로 실시하고, 안전한 근무 환경 조성에 최선을 다하겠다"고 밝혔습니다.

한편, 시는 비상벨 및 CCTV 설치와 민원실 직원 녹음 전화기 운영, 투명 가림막 설치, 홈페이지 직원 성명 삭제, 악성민원 전담 대응팀 구성 등 민원인과 공무원 보호를 위해 다각적으로 노력하고 있습니다.